І Осенняя онлайн-сессия «Повышение квалификации педагога» Подтвердить участие→
Конкурс разработок «Пять с плюсом» сентябрь 2020
Добавляйте свои материалы в библиотеку и получайте ценные подарки
Конкурс проводится с 1 сентября по 30 сентября

Презентация "Психология управленческой деятельности руководителя"

Презентация подготовлена к постоянно действующему семинару для директоров, заместителей директоров общеобразовательных организаций. Данная презентация знакомит с основными формами делового общения: деловая беседа, телефонная деловая беседа, выступление перед аудиторией, служебное совещание.
библиотека
материалов
Содержание слайдов
Номер слайда 1

Постоянно действующий семинар «Психология управления» для директоров, заместителей директоров МОУ ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ «Движение по ступеням карьеры предполагает высокую осведомленность в психологии людей»

Номер слайда 2

Психология управления — это отрасль психологической науки, объединяющая достижения различных наук в области изучения психологических аспектов процесса управления и направленная на оптимизацию и повышение эффективности этого процесса.

Номер слайда 3

Цели занятия: ознакомление с основными формами делового общения; развитие навыков эффективного делового общения; распознавание и преодоление коммуникативных барьеров в общении; закрепление представлений о механизмах взаимопонимания в процессе общения.

Номер слайда 4

Задачи: ознакомиться с правилами подготовки и проведения деловой беседы; научиться методам привлечения внимания собеседника; изучить особенности подготовки и проведения публичного выступления, служебного совещания; проанализировать основные аспекты работы с деловой документацией.

Номер слайда 5

Структура занятия 1. Деловая беседа: правила подготовки и проведения. Как привлечь внимание собеседника. 2. Особенности телефонной деловой беседы. 3. Подготовка и выступление перед аудиторией. 4. Особенности подготовки и проведения служебного совещания: как привлечь внимание; как донести главную мысль; как владеть аудиторией; как закрепить успех. 5. Работа с деловой документацией.

Номер слайда 6

Формы делового общения: деловая беседа; деловые переговоры; совещания; собрания; выступление перед аудиторией; прием посетителей, проверяющих и гостей; участие в презентациях и выставках; телефонные беседы; работа с документацией.

Номер слайда 7

Упражнение «Корабль»

Номер слайда 8

ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА: ПРАВИЛА ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ. Деловая беседа - осмысленное стремление одного человека или группы людей с помощью слова вызвать желание у другого человека или группы людей к действию, чтобы изменить хоть что-то в какой-нибудь ситуации или установить новые отношения между участниками беседы

Номер слайда 9

Традиционно любая деловая беседа проходит ряд фаз: начало беседы и установление контакта; передачу информации; аргументация; подведение итогов.

Номер слайда 10

Начало беседы – это мост между нами и собеседником. Задачи первого этапа: установление контакта с собеседниками; создание комфортной атмосферы для беседы; привлечение внимания; пробуждение интереса к беседе.

Номер слайда 11

3 типовых примера «самоубийства» в начале беседы Извинения и проявление признаков неуверенности. Неуважение и пренебрежение к собеседнику Попытки первым вопросом заставить собеседника искать контраргументы и занимать оборонную позицию

Номер слайда 12

Темы, рекомендуемые в начале беседы какая-нибудь новость (не шокирующая); собеседник и все, что с ним связано; общие интересы и проблемы.

Номер слайда 13

Прием снятия напряжения Прием «зацепки» Прием стимулирования игры воображения Прием прямого подхода Приемы начала беседы

Номер слайда 14

СТАРАЙТЕСЬ ИЗБЕГАТЬ ФРАЗ ЗАМЕНИТЬ ИХ ТАКИМИ «Я бы хотел...» «Вы хотите...» «Мне это кажется интересным...» «Ваша проблема заключается в том...» «Я пришел к такому выводу...» «Вам будет интересно узнать...» «Хотя вам это и неизвестно...» «Как вы знаете...» «Вы, конечно, об этом еще не знаете...» «Конечно, вам уже известно...» «Вероятно, вы об этом еще не слышали...» «Вы, наверное, об этом уже слышали...»

Номер слайда 15

Фаза передачи информации – вторая фаза деловой беседы. Создает предпосылки для аргументации и состоит из четырех этапов: определение проблемы; передача информации; закрепление информации; определение нового направления информирования.

Номер слайда 16

Для того чтобы успешно пройти все четыре этапа, необходимо: лаконичное и четкое построение переданной информации; умелая постановка вопросов: закрытых, открытых (требующих какого-нибудь объяснения), риторических, переломных; изучение реакций собеседника; умение слушать собеседника

Номер слайда 17

Чтобы мы активно слушали концентрируемся только на теме разговора; препятствуем возникновению посторонних мыслей, ведь скорость мышления в четыре раза больше скорости речи; не обдумываем контраргументов; используем четыре активные соответствующие реакции: а) выяснение ; б) перефразирование; в) отражение чувств; г) резюмирование.

Номер слайда 18

Чтобы нас активно слушали не «зацикливаемся» на многочисленных фактах; стараемся не употреблять «критических слов», которые особенно действуют на психику, выводя человека из состояния равновесия используем метод логического скелетирования переданной информации а) передача информации разбивается на смысловые группы, между которыми расставляются логические паузы; б) в каждой смысловой группе выделяются главные по содержанию слова, и на них делается логическое ударение; в) используется весь диапазон голосовых возможностей

Номер слайда 19

Фаза аргументации – наиболее тяжелая фаза беседы, которая требует больших знаний, концентрации внимания, настойчивости и корректности выражений, при этом мы много в чем зависим от собеседника.

Номер слайда 20

1. Использование аргументов: сильные – средние – самые крепкие. 2. Выбор техники. Он зависит от психологических особенностей собеседника. 3. Избегание обострений. Для нормального хода аргументации важно избегать конфронтации. 4.«Стимулирование аппетита». С психологической точки зрения удобнее всего предложить собеседнику варианты или информацию для предварительного пробуждения у него интереса. Основные правила тактики аргументации

Номер слайда 21

Четвертая фаза беседы – принятие решений – венчает наши усилия и всю деловую беседу.

Номер слайда 22

Психологические приемы достижения согласия собеседника Обращение к собеседнику по имени Природное и доброжелательное выражение лица, мягкая и искренняя улыбка Комплименты и любезности в соответствии с правилами делового этикета Будьте терпеливым и внимательным слушателем В процессе делового общения иногда целесообразно поговорить о вашем собеседнике

Номер слайда 23

Упражнение «Деловая беседа».

Номер слайда 24

Упражнение «Комплименты».

Номер слайда 25

ОСОБЕННОСТИ ТЕЛЕФОННОЙ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ

Номер слайда 26

Схема для любого телефонного разговора - «Семь «П» П 1. Приветствие. П 2. Представление. П 3. Причина: объяснение цели звонка. П 4. Проблема: обсуждение вопроса. П 5. Проведение итогов обсуждения. П 6. Признательность. П 7. Прощание. Продолжительность каждого этапа разговора (в секундах): П1+ П2 = 15; П3 =20; П4 =150; П5 = 35; П6 + П7 =20.

Номер слайда 27

Упражнение «Разыгрываем ситуации»

Номер слайда 28

ПОДГОТОВКА И ВЫСТУПЛЕНИЕ ПЕРЕД АУДИТОРИЕЙ Перед каждым выступающим стоит ряд последовательных задач: привлечь внимание аудитории; зажечь людей своей энергией и донести им главную мысль своего выступления; завоевать своей идеей ум аудитории; развить и закрепить успех, перенести его в жизнь.

Номер слайда 29

Как привлечь внимание? С чего следует начать выступление? цитата известного человека; поражающее своей необычностью предложение; история, вызывающая немедленное сочувствие аудитории; ссылка на художественное произведение, которое недавно появилось и известно широкому кругу; рассказ из собственной жизни; умный комплимент.

Номер слайда 30

Как зажечь людей своей энергией и донести им главную мысль своего выступления? определить цель выступления; показать важность проблемы; втянуть каждого в беседу.

Номер слайда 31

Как завоевать своей идеей ум аудитории? Другого пути нет, кроме того, как сделать ее наглядной в виде: фактов (иллюстрации, примеры, сравнения, наглядности, статистика); смешных историй; сравнений и противопоставлений; цифр; цитат.

Номер слайда 32

Как развить и закрепить успех и перенести его в жизнь? обязательно в заключение объяснить, зачем нужна аудитории полученная информация. объясните подробно, как пользоваться полученной информацией; если информация носила познавательный характер, то и в этом случае еще раз кратко напомните, о чем шла речь.

Номер слайда 33

Анкета «Какой Вы оратор?»

Номер слайда 34

Задание по стихотворению А.С. Пушкина «Зимнее утро».

Номер слайда 35

Словарик-подсказка «Интонация»: Бодро Возмущенно Восхищенно Гордо Грустно Задумчиво Искренно Обиженно Озадаченно Равнодушно Радостно Спокойно Торопливо Торжественно Уверенно Удивленно

Номер слайда 36

ОСОБЕННОСТИ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО СОВЕЩАНИЯ Совещания – это форма делового общения, предусматривающая обсуждение деловых ситуаций и проблем с целью коллективного поиска наиболее целесообразных путей их решения

Номер слайда 37

Особенности проведения совещания Руководителю следует начать вовремя («Семеро одного не ждут»); в небольшом вступлении четко сформулировать цели и задачи совещания; согласовать правила и регламент совещания; не начинать совещания с критики и разноса подчиненных; не прерывать выступления в дебаты; время от времени переключать внимания участников на анализ процесса обсуждения; подвести итоги совещания; поблагодарить всех участников совещания за работу

Номер слайда 38

Анкета «Как вы проводите совещания?»

Номер слайда 39

РАБОТА С ДЕЛОВОЙ ДОКУМЕНТАЦИЕЙ трафарет; анкета; текст-аналог (или типовой образец)

Номер слайда 40

Трафарет текст с пробелами, предназначенными для сменной информации (бланки справок, командировочные удостоверения). Использование трафаретных бланков сокращает время.

Номер слайда 41

Анкета текст, в котором постоянная информация дана в виде перечня вопросов, предусматривающих жесткий определенный набор ответов (личные листки по учету кадров, характеристики, обобщения, заказы, отчеты).

Номер слайда 42

Текст – аналог тексты примерно идентичного содержания и текстового оформления.

Номер слайда 43

Стиль работы с документами «СУПЕРИСПОЛНИТЕЛЬ»

Номер слайда 44

«Распасовщик».

Номер слайда 45

«Волокитчик»

Номер слайда 46

«Антибюрократ»

Номер слайда 47

Тест «Ваш стиль работы с документами»

Номер слайда 48

Спасибо за внимание!

Информация о публикации
Загружено: 4 февраля
Просмотров: 2022
Скачиваний: 13
Пасхалова Елена Викторовна
Психологу, Прочее, Презентации
Скачать материал