Презентация "Психология управленческой деятельности руководителя"

Постоянно действующий семинар «Психология управления» для директоров, заместителей директоров МОУ ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ «Движение по ступеням карьеры предполагает высокую осведомленность в психологии людей»

Психология управления — это отрасль психологической науки, объединяющая достижения различных наук в области изучения психологических аспектов процесса управления и направленная на оптимизацию и повышение эффективности этого процесса.

 Цели занятия: ознакомление с основными формами делового общения; развитие навыков эффективного делового общения; распознавание и преодоление коммуникативных барьеров в общении; закрепление представлений о механизмах взаимопонимания в процессе общения.

 Задачи: ознакомиться с правилами подготовки и проведения деловой беседы; научиться методам привлечения внимания собеседника; изучить особенности подготовки и проведения публичного выступления, служебного совещания; проанализировать основные аспекты работы с деловой документацией.

Структура занятия 1. Деловая беседа: правила подготовки и проведения. Как привлечь внимание собеседника. 2. Особенности телефонной деловой беседы. 3. Подготовка и выступление перед аудиторией. 4. Особенности подготовки и проведения служебного совещания: как привлечь внимание; как донести главную мысль; как владеть аудиторией; как закрепить успех. 5. Работа с деловой документацией.

Формы делового общения: деловая беседа; деловые переговоры; совещания; собрания; выступление перед аудиторией; прием посетителей, проверяющих и гостей; участие в презентациях и выставках; телефонные беседы; работа с документацией.

Упражнение «Корабль»

ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА: ПРАВИЛА ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ. Деловая беседа - осмысленное стремление одного человека или группы людей с помощью слова вызвать желание у другого человека или группы людей к действию, чтобы изменить хоть что-то в какой-нибудь ситуации или установить новые отношения между участниками беседы

Традиционно любая деловая беседа проходит ряд фаз: начало беседы и установление контакта; передачу информации; аргументация; подведение итогов.

 Начало беседы – это мост между нами и собеседником. Задачи первого этапа: установление контакта с собеседниками; создание комфортной атмосферы для беседы; привлечение внимания; пробуждение интереса к беседе.

3 типовых примера «самоубийства» в начале беседы Извинения и проявление признаков неуверенности. Неуважение и пренебрежение к собеседнику Попытки первым вопросом заставить собеседника искать контраргументы и занимать оборонную позицию

Темы, рекомендуемые в начале беседы какая-нибудь новость (не шокирующая); собеседник и все, что с ним связано; общие интересы и проблемы.

 Прием снятия напряжения Прием «зацепки» Прием стимулирования игры воображения Прием прямого подхода Приемы начала беседы

 СТАРАЙТЕСЬ ИЗБЕГАТЬ ФРАЗ ЗАМЕНИТЬ ИХ ТАКИМИ «Я бы хотел...» «Вы хотите...» «Мне это кажется интересным...» «Ваша проблема заключается в том...» «Я пришел к такому выводу...» «Вам будет интересно узнать...» «Хотя вам это и неизвестно...» «Как вы знаете...» «Вы, конечно, об этом еще не знаете...» «Конечно, вам уже известно...» «Вероятно, вы об этом еще не слышали...» «Вы, наверное, об этом уже слышали...»

Фаза передачи информации – вторая фаза деловой беседы. Создает предпосылки для аргументации и состоит из четырех этапов: определение проблемы; передача информации; закрепление информации; определение нового направления информирования.

Для того чтобы успешно пройти все четыре этапа, необходимо: лаконичное и четкое построение переданной информации; умелая постановка вопросов: закрытых, открытых (требующих какого-нибудь объяснения), риторических, переломных; изучение реакций собеседника; умение слушать собеседника

Чтобы мы активно слушали концентрируемся только на теме разговора; препятствуем возникновению посторонних мыслей, ведь скорость мышления в четыре раза больше скорости речи; не обдумываем контраргументов; используем четыре активные соответствующие реакции: а) выяснение ; б) перефразирование; в) отражение чувств; г) резюмирование.

Чтобы нас активно слушали не «зацикливаемся» на многочисленных фактах; стараемся не употреблять «критических слов», которые особенно действуют на психику, выводя человека из состояния равновесия используем метод логического скелетирования переданной информации а) передача информации разбивается на смысловые группы, между которыми расставляются логические паузы; б) в каждой смысловой группе выделяются главные по содержанию слова, и на них делается логическое ударение; в) используется весь диапазон голосовых возможностей

Фаза аргументации – наиболее тяжелая фаза беседы, которая требует больших знаний, концентрации внимания, настойчивости и корректности выражений, при этом мы много в чем зависим от собеседника.

1. Использование аргументов: сильные – средние – самые крепкие. 2. Выбор техники. Он зависит от психологических особенностей собеседника. 3. Избегание обострений. Для нормального хода аргументации важно избегать конфронтации. 4.«Стимулирование аппетита». С психологической точки зрения удобнее всего предложить собеседнику варианты или информацию для предварительного пробуждения у него интереса. Основные правила тактики аргументации

Четвертая фаза беседы – принятие решений – венчает наши усилия и всю деловую беседу.

Психологические приемы достижения согласия собеседника Обращение к собеседнику по имени Природное и доброжелательное выражение лица, мягкая и искренняя улыбка Комплименты и любезности в соответствии с правилами делового этикета Будьте терпеливым и внимательным слушателем В процессе делового общения иногда целесообразно поговорить о вашем собеседнике

Упражнение «Деловая беседа».

Упражнение «Комплименты».

ОСОБЕННОСТИ ТЕЛЕФОННОЙ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ

Схема для любого телефонного разговора - «Семь «П» П 1. Приветствие. П 2. Представление. П 3. Причина: объяснение цели звонка. П 4. Проблема: обсуждение вопроса. П 5. Проведение итогов обсуждения. П 6. Признательность. П 7. Прощание. Продолжительность каждого этапа разговора (в секундах): П1+ П2 = 15; П3 =20; П4 =150; П5 = 35; П6 + П7 =20.

Упражнение «Разыгрываем ситуации»

ПОДГОТОВКА И ВЫСТУПЛЕНИЕ ПЕРЕД АУДИТОРИЕЙ Перед каждым выступающим стоит ряд последовательных задач: привлечь внимание аудитории; зажечь людей своей энергией и донести им главную мысль своего выступления; завоевать своей идеей ум аудитории; развить и закрепить успех, перенести его в жизнь.

Как привлечь внимание? С чего следует начать выступление? цитата известного человека; поражающее своей необычностью предложение; история, вызывающая немедленное сочувствие аудитории; ссылка на художественное произведение, которое недавно появилось и известно широкому кругу; рассказ из собственной жизни; умный комплимент.

Как зажечь людей своей энергией и донести им главную мысль своего выступления? определить цель выступления; показать важность проблемы; втянуть каждого в беседу.

Как завоевать своей идеей ум аудитории? Другого пути нет, кроме того, как сделать ее наглядной в виде: фактов (иллюстрации, примеры, сравнения, наглядности, статистика); смешных историй; сравнений и противопоставлений; цифр; цитат.

Как развить и закрепить успех и перенести его в жизнь? обязательно в заключение объяснить, зачем нужна аудитории полученная информация. объясните подробно, как пользоваться полученной информацией; если информация носила познавательный характер, то и в этом случае еще раз кратко напомните, о чем шла речь.

Анкета «Какой Вы оратор?»

Задание по стихотворению А.С. Пушкина «Зимнее утро».

Словарик-подсказка «Интонация»: Бодро Возмущенно Восхищенно Гордо Грустно Задумчиво Искренно Обиженно Озадаченно Равнодушно Радостно Спокойно Торопливо Торжественно Уверенно Удивленно

ОСОБЕННОСТИ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО СОВЕЩАНИЯ Совещания – это форма делового общения, предусматривающая обсуждение деловых ситуаций и проблем с целью коллективного поиска наиболее целесообразных путей их решения

Особенности проведения совещания Руководителю следует начать вовремя («Семеро одного не ждут»); в небольшом вступлении четко сформулировать цели и задачи совещания; согласовать правила и регламент совещания; не начинать совещания с критики и разноса подчиненных; не прерывать выступления в дебаты; время от времени переключать внимания участников на анализ процесса обсуждения; подвести итоги совещания; поблагодарить всех участников совещания за работу

Анкета «Как вы проводите совещания?»

РАБОТА С ДЕЛОВОЙ ДОКУМЕНТАЦИЕЙ трафарет; анкета; текст-аналог (или типовой образец)

Трафарет текст с пробелами, предназначенными для сменной информации (бланки справок, командировочные удостоверения). Использование трафаретных бланков сокращает время.

Анкета текст, в котором постоянная информация дана в виде перечня вопросов, предусматривающих жесткий определенный набор ответов (личные листки по учету кадров, характеристики, обобщения, заказы, отчеты).

Текст – аналог тексты примерно идентичного содержания и текстового оформления.

Стиль работы с документами «СУПЕРИСПОЛНИТЕЛЬ»

«Распасовщик».

«Волокитчик»

«Антибюрократ»

Тест «Ваш стиль работы с документами»

Спасибо за внимание!