Номер слайда 8
Р. Кочюнас называет следующие три простых правила, которые следует помнить при перефразировании.1. Перефразируется основная мысль клиента.2. Нельзя искажать или заменять смысл утверждения клиента, а также добавлять что-либо от себя.3. Надо избегать «попугайства», т.е. дословного повторения высказывания клиента, желательно мысли клиента выражать своими словами (Кочюнас, 1999). Хорошо перефразированная мысль клиента становится короче, яснее, конкретнее, а это помогает клиенту самому понять, что он хотел сказать.