[29.07] Вебинар «Интерактивные технологии на уроках: современные инструменты и сервисы» Подтвердить участие→
Конкурс разработок «Пять с плюсом» июль 2021
Добавляйте свои материалы в библиотеку и получайте ценные подарки
Конкурс проводится с 1 июля по 31 июля

Методические указания по проведению практических работ по учебной дисциплине ОП.03 Этика и психология общения

Методические указания по проведению практических работ по учебной дисциплине ОП.03 Этика и психология общения, разработаны на основе Профессионального стандарта Маляр строительный регистрационный номер 347, утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от «25» декабря 2014 г.№1138н «Об утверждении профессионального стандарта «Маляр строительный» (зарегистрировано в Минюсте России 02.02.2015 №35815), с учетом ФГОС СПО по профессии 270802.10 (08.01.08) «Мастер отделочных строительных работ», утвержден Приказом Минобрнауки России от 02.08.2013 N 746 (ред. от 17.03.2015) (Зарегистрировано в Минюсте России 20.08.2013 N 29634) в части освоения вида деятельности: маляр строительный.
Просмотр
содержимого документа

ГОБПОУ «Елецкий колледж экономики,

промышленности и отраслевых технологий»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Методические указания

по проведению ПРАКТИЧЕСКИХ работ

АДАПТАЦИОННОГО УЧЕБНОГО ЦИКЛА

ОП.03 Этика и психология общения

по профессии 13450 Маляр

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Елец, 2019г

 

Методические указания по проведению практических работ по учебной дисциплине ОП.03 Этика и психология общения, разработаны на основе Профессионального стандарта Маляр строительный регистрационный номер 347, утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от «25» декабря 2014 г.№1138н «Об утверждении профессионального стандарта  «Маляр строительный» (зарегистрировано в Минюсте России 02.02.2015 №35815),  с учетом ФГОС СПО по профессии 270802.10 (08.01.08) «Мастер отделочных строительных работ», утвержден Приказом Минобрнауки России от 02.08.2013 N 746 (ред. от 17.03.2015) (Зарегистрировано в Минюсте России 20.08.2013 N 29634)  в части освоения вида деятельности: маляр строительный.

 

Организация-разработчик:

 Государственное областное бюджетное профессиональное образовательное учреждение «Елецкий колледж экономики, промышленности и отраслевых технологий», г. Елец Липецкой области

Разработчик: Поваляева Татьяна Владимировна, преподаватель

 

РАССМОТРЕНО

на заседании ЦМК ППКРС

Протокол № 1 от 30 августа 2019   г.

Председатель ЦМК

_______  Ю.С. Трубицына

ОДОБРЕНО

Заместитель директора по УМР

 

 

____________Т.К. Кириллова

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

I Паспорт методических указаний по проведению практических работ

 

1 Область применения ..……………………………………………………

2 Объекты оценивания – результаты освоения ..………………..……..…

3 Система оценивания выполнения практических работ…………………….

II Методические указания по проведению практических работ для студентов

Методические указания по проведению практических работ…………….

Раздел 1

Практическое занятие № 1 Основные   области   эстетической   деятельности   человека: архитектура, искусство, дизайн и др.

Раздел 2

Практическая работа №2 Нравственные требования к профессиональному поведению работника: доброжелательность и др.

Этикет, сферы его действия

Раздел 3

Практическое занятие № 3  Содержание и сущность речевого общения. Деловая беседа.

Практическое занятие № 4  Культура телефонного общения

Практическое занятие № 5  Невербальные средства общения. Жесты. Мимика

Практическое занятие № 6 Общение как взаимодействие. Успех делового общения

Практическое занятие № 7  Межличностный конфликт, его виды, источники и причины Тестирование на определение стиля поведения в конфликте

Практическое занятие № 8 Правила поведения в конфликтах

Предотвращение конфликтов

Раздел 4

Практическое занятие № 9 Стили делового общения


I Паспорт методических указаний по проведению практических работ

1 Область применения

 

Методические указания по проведению практических работ предназначены для обучающихся ГОБПОУ «Елецкий колледж экономики, промышленности и отраслевых технологий» по профессии 13450 Маляр, для подготовки и проведения практической работы, c целью освоения практических умений и навыков и профессиональных компетенций.

 

II.  Объекты оценивания – результаты освоения

Методические указания по выполнению практических работ разработаны согласно рабочей программе ОП 03.Этика и психология общения разработаны на основе на основе рабочей программы дисциплины.

Изучение курса «Этика и психология общения» направлено на достижение следующих целей:

  •       выработки у обучающихся таких качеств как: умение понимать состояние и проблемы другого человека, умение быть терпеливым, прощать мелкие недостатки людей, умение устанавливать доброжелательные отношения с коллегами по работе;
  •       коррекция и развитие мышления подростков, эмоционально-волевой сферы;

 применение на практике полученных знаний, умений, навыков.
Задачи курса:

  •       ознакомление обучающихся с психологическими процессами, психологическими свойствами, влияющими на поведение людей;
  •       формирование желаемых социально-коммуникативных навыков, необходимых в трудовой деятельности;
  •       обучать правильным способам взаимодействия между людьми;
  •       обучать действию в сфере трудовых правоотношений.

3 Система оценивания выполнения практических работ

Практические работы проводятся с целью усвоения и закрепления практических умений и знаний, овладения профессиональными компетенциями. В ходе практической работы обучающиеся приобретают умения, предусмотренные рабочей программой АП, учатся самостоятельно работать с оборудованием, проводить исследования, анализировать полученные результаты и делать выводы, подтверждать теоретические положения практическими работами.

При оценивании практической работы студента учитывается следующее:

- качество выполнения работы;

- качество оформления отчета по работе;

- качество устных ответов на контрольные вопросы при защите работы.

Каждый вид работы оценивается по 5-ти бальной шкале.

«5» (отлично) – за глубокое и полное овладение содержанием учебного материала, в котором студент свободно и уверенно ориентируется; за умение практически применять теоретические знания, высказывать и обосновывать свои суждения. Оценка «5» (отлично) предполагает грамотное и логичное изложение ответа.

«4» (хорошо) – если студент полно освоил учебный материал, владеет научно-понятийным аппаратом, ориентируется в изученном материале, осознанно применяет теоретические знания на практике, грамотно излагает ответ, но содержание и форма ответа имеют отдельные неточности.

«3» (удовлетворительно) – если студент обнаруживает знание и понимание основных положений учебного материала, но излагает его неполно, непоследовательно, допускает неточности, в применении теоретических знаний при ответе на практико-ориентированные вопросы; не умеет доказательно обосновать собственные суждения.

«2» (неудовлетворительно) – если студент имеет разрозненные, бессистемные знания, допускает ошибки в определении базовых понятий, искажает их смысл; не может практически применять теоретические знания.

 

II Методические указания по проведению практических работ

1 Методические указания по проведению практических работ для обучающихся

1. К выполнению практической работы необходимо приготовиться до начала занятия в лаборатории. Кроме описания работы в данном учебном пособии, используйте рекомендованную литературу и конспект лекций.

К выполнению работы допускаются только подготовленные студенты.

2. Отчеты по практическим работам оформляются в письменном виде в тетради для практических работ, аккуратно и должны включать в себя следующие пункты:

 название практической работы и ее цель;

 используемое оборудование;

 порядок выполнения практической работы;

 далее пишется «Ход работы» и выполняются этапы практической работы, согласно выше приведенному порядку (записываются требуемые теоретические положения, результаты измерений, обработка результатов измерений, заполнение требуемых таблиц и графиков, по завершении работы делается вывод).

3. При подготовке к сдаче практической работы, необходимо ответить на предложенные контрольные вопросы.

4. При оценивании практической работы учитывается следующее:

- качество выполнения практической части (соблюдение методики выполнения, получение результатов в соответствии с целью работы);

- качество оформления отчета по практической работе (в соответствии с установленными требованиями);

- качество устных ответов на контрольные вопросы при защите работы (глубина ответов, использование специальной терминологии, знание методики выполнения работы).

5. Если отчет по работе не сдан во время (до выполнения следующей работы) по неуважительной причине, оценка за практическую работу снижается.

 

Перечень практических работ по ОП.03. Этика и психология общения

Раздел 1

Практическое занятие № 1 Основные   области   эстетической   деятельности   человека: архитектура, искусство, дизайн и др.

Раздел 2

Практическая работа №2 Нравственные требования к профессиональному поведению работника: доброжелательность и др.Этикет, сферы его действия

Раздел 3

Практическое занятие № 3  Содержание и сущность речевого общения. Деловая беседа.

Практическое занятие № 4  Культура телефонного общения

Практическое занятие № 5  Невербальные средства общения. Жесты. Мимика

Практическое занятие № 6 Общение как взаимодействие. Успех делового общения

Практическое занятие № 7  Межличностный конфликт, его виды, источники и причины Тестирование на определение стиля поведения в конфликте

Практическое занятие № 8 Правила поведения в конфликтах

Предотвращение конфликтов

Раздел 4 Практическое занятие № 9 Стили делового общения

 

Раздел 1

Практическое занятие № 1 Основные   области   эстетической   деятельности   человека: архитектура, искусство, дизайн и др.

Цель работы – закрепить знания по теме «Искусство и его роль в жизни людей». Виды искусств.

Краткая теория.

1.Искусство -________________________________________________________________________________________________________________________________________

В основе искусства лежит понятие _______________________________________________.

Эстетика - ____________________________________________________________________

Особенности искусства:

1.____________________________________________________________

2.____________________________________________________________

3.____________________________________________________________

4.____________________________________________________________

5.____________________________________________________________

Содержание - ________________________________________________________________________________________________________________________________________

Форма искусства____________________________________________________________

2.Виды искусства:

Пространственные:

1. Архитектура (зодчество) -____________________________________________________________________2. Живопись -____________________________________________________________________Скульптура-это_______________________________________________________

4. Декоративно-прикладное искусство - это______________________________

Временные:

5. Кино

 6.Фотоискусство

 17.Эстрада

3. Функции искусства:

а) общественно преобразующая;

б) художественно – концептуальная;

в) эстетическая;

Критерии искусства

 

Истина, польза

 

Красота

 

Добро

Тенденции современного искусства:

1.___________________________________________________________________

2.___________________________________________________________________

3.___________________________________________________________________

4.___________________________________________________________________

Ход работы:

Уровень 1.

1. Термины, характеризующие искусство:

Образность, эмоциональность, фантазия, обоснованность, субъективность.

Найдите термин, относящийся к другому понятию.

2. Установите соответствие:

Постижение окружающего мира как объективной реальности

 

Мораль

Эстетическое освоение окружающего мира

 

Искусство

Ценностное освоение окружающего мира

 

Наука

 

Контрольные вопросы.

1. Какое место искусство занимает в куль­туре?

2. Каким образом происходит познание окружающего мира посредством искусства? Почему искусство называют «образным познанием»?

3. Что такое художественный образ? Как с его помощью художник передает свое видение мира?

4. Опи­шите особенности прогресса в искусстве.

5. Что общего у искусства с другими областями культуры? Покажите его связь с религией, наукой, образованием, развитием техни­ки.

6. Почему чело­веку необходима эстетическая культура?

7. С чем связаны проблемы духовной жизни в современной России?

8. На­зовите основные характерные черты процессов, происходя­щих в отечественной культуре и искусстве.

Раздел 2

Практическая работа №2 Нравственные требования к профессиональному поведению работника: доброжелательность и др.Этикет, сферы его действия

Цель:

1.В первичном общении необходимо не просто произвести на собеседника благоприятное впечатление, а установить с ним полный контакт

2.Уметь слушать и слышать своего собеседника, а так же уметь чётко излагать информацию о себе, не перегружая партнёра излишними подробностями.

  • Образовательные результаты, заявленные в ФГОС:

В ситуации первичного контакта, когда собеседники не знают друг друга и не имеют чётких ориентиров взаимодействия, одним из наиболее сложных и значимых моментов является формирование первого впечатления. Под этим понимается бессознательный психический образ, возникающий в момент визуального, слухового или чувственного контакта с другим человеком. Благоприятное первое впечатление о собеседнике оказывает действие своеобразного катализатора для установления и развития контакта. Для того, чтобы первое впечатление о вас было как можно более благоприятным необходимо выполнять ряд правил:

  1. в разговоре необходимо обращаться к собеседнику по имени и делать это как можно боле чаще, т.к. это является мощным стимулом для возникновения положительных эмоций;
  2. обращаясь к собеседнику улыбайтесь, поскольку выказанные вами доброжелательность и расположенность вызовут ответный позитивный отклик;
  3. в процессе общения имеет смысл высказать комплементы в адрес самого собеседника, или же  его организации (если беседа носит официальный характер), что также стимулирует позитивное отношение к вам со стороны партнёра;
  4. и самое главное – держитесь естественно, т.к. натянутость и показная благожелательность окажут скорее отрицательное воздействие на собеседника.

Однако в первичном общении необходимо не просто произвести на собеседника благоприятное впечатление, а установить с ним полный контакт. Это предполагает создание некого коммуникативного пространства, которое характеризуется общностью взглядов и интересов собеседников, единой целью общения, совпадением стилей и темпов общения. Для этого нужно уметь слушать и слышать своего собеседника, а так же уметь чётко излагать информацию о себе, не перегружая партнёра излишними подробностями.

Обеспеченность занятия (средства обучения):

1. Учебно-методическая литература:

  • -  методические указаний по выполнению практических заданий.

2. Справочная литература:

Климов Е.А. Общая психология. Общеобразовательный курс. Москва.2009г.

3. Листы формата А4

4. Ручка

Инструкция по выполнению практической  работы

1. Внимательно изучить раздаточный и краткий теоретический материал.

2. Изучить порядок выполнения задания.

Методика анализа результатов, полученных в ходе практической  работы

1.Результатом вашего «интервью» должен быть связный «репортаж»,

2.Построить модель своего поведения таким образом, чтобы произвести на окружающих желаемое впечатление.

Порядок выполнения отчета по практической  работе

1.Выполнить задание проведение интервью

2. Защитить работу.

Задания для практической работы:

Задание 1.Разбившись на пары, проведите со своим партнёром интервью. В течение трёх-четырёх минут постарайтесь выяснить как можно больше информации, которая позволила бы вам представить своего собеседника для остальных членов группы с какой-нибудь неизвестной или незнакомой стороны.Результатом вашего «интервью» должен быть связный «репортаж», который вы изложите на аудиторию за 1.5 – 2 минуты.

Кроме того, проанализируйте своё поведение и поведение партнёра по взаимодействию в процессе интервью и постарайтесь ответить на вопросы: Когда я чувствовал себя в разговоре более комфортно – когда интервьюировал сам или же когда у меня брали интервью? Какие мысли и чувства я испытывал в процессе общения? Что вызвало наибольшую трудность в процессе интервьюирования? А в процессе ответов на вопросы?

Задание 2. Разбившись на пары, поупражняйтесь в умении отражать чувства и переживания партнёра. Для этого один из участников произносит эмоционально окрашенную фразу. Второй участник сначала своими словами передаёт содержание услышанного, а затем пытается передать то чувство, которое испытывал партнёр во время произношения своей фразы. Затем участники меняются ролями.

В процессе выполнения этого упражнения постарайтесь проанализировать свои собственные ощущения и в конце ответить на вопрос: легко или сложно было выполнить задание? Что вызвало затруднение?

Задание 3. Попробуйте выяснить, насколько ваши собственные представления о себе совпадают с представлениями окружающих. Для этого используйте метод ассоциаций. Сначала пусть каждый участник ответит на вопросы: Если бы я был мебелью, то какой? Если бы я был растением, то каким? Если бы я был животным, то каким? И т.п…

Далее постарайтесь определить собственные ассоциации, которые возникают по поводу участников группы. Какой образ возникает при взгляде на одного из членов группы? Что, на ваш взгляд может дополнить этот образ: какие люди его должны окружать, какой интерьер или фон соответствовать, какие обстоятельства могут сопровождать?

Проанализируйте собственные ощущения, возникшие по ходу выполнения данного задания. Сравните, насколько ваши собственные представления о себе совпадают с впечатлениями окружающих. Попробуйте определить, что в вашем реальном образе выступает главным, а что второстепенным. Какие черты не замечают окружающие, а какие явно преувеличивают. Исходя из этого анализа, попробуйте построить модель своего поведения таким образом, чтобы произвести на окружающих желаемое впечатление.

 

Раздел 3

Практическое занятие № 3  Содержание и сущность речевого общения. Деловая беседа.

Цель: Научиться правильно строить диалог с  работодателем

Ход работы

Краткие теоретические и учебно-методические материалы по теме практической работы

Личность – структура чрезвычайной сложности, изучая психологию общения, мы будем рассматривать её лишь в частных аспектах, имеющих наибольшее значение в контакте. Человек как «коммуникант» располагает, по крайней мере, тремя личностными позициями (Э. Берн). Они существуют в рамках одной личности, дополняя друг друга.

Задачи практической работы:

1. Научиться правильно отвечать на вопросы при собеседовании

Обеспеченность занятия (средства обучения):

1. Учебно-методическая литература:

методические указания по выполнению практических заданий.

2. Справочная литература:

Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: Учебник для нач. проф. образования. -2-е изд., - М., Издательский центр «академия»;

ПрофОбрИздат, 2010. -128 с.

В.Н. Панкратов «Психология управления собой». Москва. 2011 г.

3. Листы формата А4

4. Ручка.

Инструкция по выполнению практической  работы

Объясните из диалога, почему работодателя не заинтересовала кандидата вакантное место. Какие фразы являются недопустимыми. Указать какие интересы преследует кандидат. Как бы поступили вы на его месте, что бы ответили.

Методика анализа результатов, полученных в ходе практической  работы

Контролем  является анализ диалога.

Порядок выполнения отчета по практической  работе

Необходимо ответить на вопросы:

  1. Какие фразы являются недопустимыми.
  2. Указать какие интересы преследует кандидат.
  3. Как бы поступили вы на его месте, что бы ответили

Задания для практической работы:

Объясните из диалога, почему работодателя не заинтересовала кандидата вакантное место. Какие фразы являются недопустимыми. Указать какие интересы преследует кандидат. Как бы поступили вы на его месте, что бы ответили.

 

Практическое занятие № 4  Культура телефонного общения

Цель: выработка навыка краткого и корректного делового общения по телефону.

Ход работы

I. З а д а н и е: подготовиться и продемонстрировать диалоги по телефону.

1. Адресанту (звонящему) необходимо срочно переговорить с партнером по какой-то сделке.

Адресан (тот, кому звонят) пока не готов к решению этого вопроса и

должен корректно отказаться от переговоров в данное время, придумав

убедительный предлог для перенесения телефонного разговора. Оба

партнера должны убедить собеседника, используя минимальное количество слов.

2. Адресат – работник электромастерской, услышав звонок, поднял трубку телефона.

Адресанту необходимо узнать сроки ремонта холодильника.

3. Адресант просит позвать к телефону __________________, а его нет в данный момент в кабинете.

А н а л и з . Определить наиболее удачный вариант телефонного кон-

такта.

  1. Выполнить тест для самооценки по данной теме.

Тест для самооценки

«Культура телефонного общения»

Прочитайте утверждения. Оцените, в какой степени вам свойственно

так действовать (свои ответы обозначьте по системе: да – Д, иногда – И,

никогда – Н).

1. Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его

правильности.

2. Я тщательно готовлюсь к деловому телефонному разговору, добиваясь максимальной краткости.

3. Перед особо ответственными телефонными переговорами делаю нужные записи на листке бумаги.

4. Если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем, и, если нет, переношу разговор на другой, согласованный день и час.

5. Добившись соединения по телефону с нужным учреждением, называю себя и предприятие, на котором работаю.

6. Если я “не туда попал”, прошу извинить меня, а не вешаю молча трубку.

7. На ошибочный звонок вежливо отвечаю: “Вы ошиблись номе-

ром”, – и кладу трубку.

8. Работая над важным документом, выключаю телефон или переключаю его на секретаря.

9. В деловых телефонных переговорах “держу себя в руках”, даже если до этого был чем-то раздосадован.

10. В качестве отзыва на телефонный звонок называю свою фамилию.

11. Во время продолжительного монолога собеседника по телефону

время от времени подтверждаю свое внимание краткими репликами.

12. Завершая деловой разговор по телефону, благодарю собеседника

и желаю ему успеха.

13 Если коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует, узнаю, что ему передать, и оставляю записку на его столе.

14. Если во время беседы с посетителем звонит телефон, я, как правило, прошу перезвонить позже.

15 В присутствии сотрудников стараюсь говорить по телефону вполголоса.

16. Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или

перезвонить.

Да -2 балла, иногда -1 балл, никогда– о баллов.

25 и более – вполне владеете культурой телефонной беседы;

От 20 до 24 баллов – в целом владеете искусством телефонного разговора, но еще есть резервы для совершенствования;

Менее 20 баллов – целесообразно еще раз изучить правила.

 

Практическое занятие № 5  Невербальные средства общения. Жесты. Мимика.

Цель: Использовать невербальные средства общения.

Ход работы

Невербальная коммуникация (общение) — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза, интонация и др. выполняют функции дополнения и замещения речи, передают эмоциональные состояния партнёров по общению. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — «невербалика» или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата. Взаимодействие между людьми требует многочисленных форм невербальной коммуникации — обмена информацией через изменение выражения лица, жесты и движения тела. Невербальную коммуникацию иногда еще называют «языком жестов», но этот термин не совсем верен, так как мы, как правило, пользуемся такими невербальными знаками лишь для того, чтобы опровергнуть или дополнить то, что сказано словами.

Задачи практической  работы:

1. Использовать невербальные средства общения

Обеспеченность занятия (средства обучения):

Учебно-методическая литература:

- Сборник методических указаний по выполнению практических заданий

Рогов Е.И. Психология общения. Москва «Владос» 2006. - 336с.

Томсон П.Т. Самоучитель общения. – СПб. 2006. -256с., (Серия «Сам себе психолог)

3. Листы формата А4

4. Ручка.

Инструкция по выполнению практической  работы

1. Передать её содержание жестами и мимикой остальным членам своей группы.

Методика анализа результатов, полученных в ходе практической  работы

1. Проверить правильность передачи речи невербальными средствами

Порядок выполнения  практической  работы

1. Прочитать задание.

2. Передать речь невербальными средствами.

3. Фиксировать  жесты и оценивают их.

Задание для практической работы:

Тема:Навыки невербального поведения

Задание1:Обучающимся дается задание привлечь к себе внимание без речевого общения – средствами мимики, пантомимики, зрения. Слушатели фиксируют ваши жесты и оценивают их. В упражнениях по мимике участники делятся на пары и дают друг другу мимические задания – не менее 10 на каждого, затем меняются ролями.

Можно изобразить удивление, волнение, гнев, смех, иронию и.т.п. Эти задания полезны для передачи своих переживаний собеседнику.

Необходимо попытаться в себе найти зачатки чувства, которого вы сейчас не испытываете6 радости, гнева, безразличия, горя, отчаяния, негодования, возмущения и т. п.; необходимо найти целесообразные, уместные формы выражения этих чувств в различных ситуациях, необходимо проиграть ситуацию.

Тема:Не слышу

Задание2: Все участники разбиваются на пары. Задается следующая ситуация. Партнеров разделяет толстое стекло (в поезде, в автобусе…), они не слышат  друг друга, но у одного из них срочно возникла необходимость что-то сказать другому. Нужно не договариваясь с партнером о содержании разговора, попробовать передать через стекло все что нужно и получить ответ.

Каждая пара участников конкретизирует для себя данную ситуацию и выполняет упражнение. Результаты обсуждаются.

Тема:Общение как обмен информацией. Невербальные средства общения.

Задание3: В процессе общения мы получаем и передаём информацию с помощью не только универсального речевого средства, но и целого комплекса других знаковых систем, который в целом обозначается как «невербальная коммуникация». Традиционно к нему относят визуальные (жесты, мимика, позы, кожные реакции, одежда и окружающее пространство), акустические (тембр и тональность голоса, темп речи, наличие пауз и т.п.) и тактильные (прикосновения, рукопожатие, объятия) средства общения. Однако коммуникативную нагрузку несут и окружающие нас запахи, которые так же могут выступать в качестве средства невербального общения и рассматривается как ольфакторная коммуникативная система.

Особенности невербальных систем общения зависят от особенностей каждой отдельной культуры и нельзя говорить о какой-нибудь универсальной единой для всего человечества норме. Но именно невербальная коммуникация может усилить или ослабить речевое воздействие на партнёра, а наблюдение за этой стороной общения даёт наиболее точное представление о намереньях собеседника.

 

Задание 1. Каждая команда загадывает фразу и записывает её на листе бумаги. Затем один человек из команды соперников должен прочитать загаданную фразу и передать её содержание жестами и мимикой остальным членам своей группы. По ходу демонстрации можно задавать уточняющие вопросы, но ответы даются только невербально. Угадывающие имеют три попытки, после чего команды меняются местами.

Задание 2. Для успешного общения необходимо уметь различать даже незаметные невербальные сигналы. Разбившись на пары, попробуйте выполнить несложное упражнение. Придумайте для себя два утверждения, одно из которых истинно, а другое – ложно (например:«Сегодня я получил выгодное предложение» и «Я не люблю сладкое»). Заговорив с партнёром, сообщите ему в беседе каждое из придуманных утверждений. Задача вашего собеседника – определить, что из сказанного является правдой. Он может задавать вам по ходу разговора любые вопросы, однако время беседы  ограничено – не более пяти минут. Затем поменяйтесь ролями.

По окончании выполнения задания проанализируйте его результаты. Смог ли ваш партнёр догадаться, в какой фразе вы говорили неправду? Смогли ли вы определить ложь? Если нет – что помешало? Если да – как именно? Произошли ли какие-нибудь изменения в мимике или же изменился голос? Подумайте, как вы сами вели себя во время произнесения той и другой фразы.

Задание 3. Попробуйте передать ваше настроение и чувство партнёрам по общению. Для этого все члены группы должны встать в затылок друг другу, и последний поворачивает к себе предпоследнего и с помощью мимики, жестов выражает какое-нибудь чувство. Предпоследний передаёт следующему и так до конца цепочки. Последний говорит, какое чувство он «получил» и сравнивается с тем, которое было загадано в начале.

Практическое занятие № 6 Общение как взаимодействие. Успех делового общения

Цель:  закрепление теоретических знаний, выявление психологических условий, способствующих успешному деловому общению в разных его формах; отработка практических навыков применения правил делового общения; формирование коммуникативных компетенций личности.

 

Ход работы

Вопросы

Сущность делового общения, его виды и формы.

  1. Особенности непосредственного  делового  общения и его формы (деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, публичные выступления).
  2. Опосредованное деловое общения. Требования к  ведению  деловой телефонной коммуникации
  3. Публичное выступление: подготовка к выступлению, приемы влияния на слушателей.

 

Проверочные тесты к занятию

 

Вопрос 1. В каких формах реализуется деловое общение?

1. Деловая беседа

2. Деловые переговоры

3. Деловая переписка.

4. Деловые совещания

5. Публичные выступления.

Вопрос 2.  Какие контакты необходимо установить оратору со слушателями во время публичных выступлений:

1. Личностный.

2. Эмоциональный.

3. Аргументированный.

4. Познавательный.

5. Аудиторный.

Вопрос 3. Что такое аргументация:

1. Способ убеждения кого-либо посредством значимых логических доводов.

2. Способ восприятия значимых логических доводов.

3. Возможность довести до собеседника значимые логические доводы.

4. Способность донести до собеседника значимые логические доводы.

5. Способ общения.

Вопрос 4. Какие можно выделить правильные способы, чтобы начать беседу:

1. Метод снятия напряжения.

2. Метод зацепки.

3. Метод риторических вопросов.

4. Метод открытых вопросов.

5. Метод прямого подхода.

Вопрос 5. Как можно повлиять на партнера во время переговоров:

1. Не садиться друг против друга, а использовать угловое расположение.

2. Не использовать угловое расположение, а садиться друг напротив друга.

3. Копировать жесты собеседника и принимать позу подражания.

4. Использовать способ привлечения внимания собеседника.

5. Использовать противоположные жесты и позу.

Вопрос 6. Основные принципы грамотного телефонного общения:

1. Положительные эмоции.

2. Хорошее настроение собеседника.

3. Жаргон.

4. Четкость и правильность произношения слов.

5. Нецензурное общение.

Вопрос 7. Наиболее распространенные ошибки в телефонном общении:

1. Цель не конкретизируется.

2. Неправильно выбрано время для разговора.

3. Излишняя эмоциональная насыщенность.

4. Длительные телефонные переговоры.

5. Использование жестов.

Вопрос 8. Наиболее распространенная форма общения в деловой переписке:

1. Товарищ.

2. Уважаемый.

3. Гражданин.

Вопрос 9. Какими могут быть методы учителя направленные на организацию порядка и дисциплины в классе?

1. Убеждение.

2. Требование.

3. Воззрение.

4. Запрос.

5. Внушение.

Вопрос 10. Основные этапы деловой беседы?

1. Начало беседы и информирование партнеров

2. Аргументирование выдвигаемых положений

3. Принятие решения

4. Аргументирование принятых решений.

5. Завершение беседы.

Вопрос 11. Какие важные функции выполняет деловая беседа?

1. Взаимное общение работников из одной деловой сферы

2. Совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов

3. Контроль и координация уже начатых деловых мероприятий

4. Поддержание деловых контактов и стимулирование деловой активности.

5. Выработка стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Вопрос 12. От каких обстоятельств зависит ситуация во время переговоров?

1. Отношение ведущих переговоров с их группами

2. Язык, на котором говорят участники переговоров.

3. Того, как сидят участники переговоров

4. Присутствие зрителей

5. Ход переговоров.

Вопрос 13. Чем отличается официально-деловой стиль речи?

1. Точностью

2. Обезличенностью

З. Стандартностью

4. Отвлеченностью.

5. Тенденциями к стереотипам.

Вопрос 14. Чем отличается научный стиль речи?

1. Отвлеченностью

2. Обобщенностью

З. Подчеркнутой логичности и связными выражениями

4. Точностью.

5. Стандартностью.

Вопрос 15. Чем отличается публицистический стиль речи?

1. Экспрессивностью

2. Эмоциональностью

З. Наличием гибкого стандарта

4. Точностью.

5. Отвлеченностью.

Вопрос16. На стадии начала беседы ставятся следующие задачи?

1. Установить контакт с собеседником.

2. Создать благоприятную атмосферу для беседы.

3. Подготовить тему для обсуждения.

4. Определить степень важности беседы.

5. Привлечь внимание к теме разговора.

6. Пробудить интерес.

Вопрос 17. Какая формулировка высказывает явное и глубокое возражение?

1. В данном случае вы совершенно не правы!

2. В данном случае вы возможно не правы!

3. Может быть, в данном высказывании вы и не правы?

Вопрос 18. Какому национальному стилю ведения деловых переговоров принадлежит хороший настрой на переговоры, энергичность, внешнее проявление дружелюбия и открытость?

1. Китайский стиль.

2.Французский стиль.

3. Английский стиль.

Вопрос 19. Для чего необходимо произнести вслух перед выступлением «Я знаю то, чего не знают слушатели. Я хочу им об этом рассказать!»?

1. Для установления контакта с аудиторией.

2. Для снятия барьера страха.

3. Для устранения всех сомнений.

 

Вопросы :

1. Что называется ролью?

2. В чем состоит успешность общения?

3. Что мы называем беседой?

4. Какие бывают беседы?

5. Что такое интерес?

6. Сколько тем обычно бывает излюбленными?

7. Перечислите структуру беседы

8. Перечислите принципы ведения деловой беседы.

9.Каковы основные функции деловой беседы?
10.Что значит «отработать ход» беседы?
11. На какие вопросы нужно подготовить ответы перед деловой беседой?
12.Что влияет на успех деловой беседы?
13.Каковы особенности делового телефонного разговора?
14. Как правильно подготовиться к деловому разговору по телефону?

15.. Почему деловой человек должен владеть методами и приемами ведения дискуссий?
16. Что представляет собой спор как вид деловой коммуникации?
17.Что способствует эффективности убеждения?
18.Какие аргументы можно отнести к некорректным?
19.Какие факторы влияют на внушаемость?
20.Охарактеризуйте основные требования к культуре спора.
21. Является ли спор эффективной формой деловой коммуникации? Почему?
22. «В споре рождается истина», «Споры погубили Рим!» - чем, на ваш взгляд, вызвано такое противоречивое отношение к спору?

23.Какие типы совещаний вы знаете?
24.Что включает в себя подготовка деловых совещаний?
25.Каковы профессиональные цели деловых совещаний?
26.Что необходимо предусмотреть организатору совещания?
27.Что нужно знать, чтобы контролировать дискуссию?
28.Какие можно выделить типы участников совещания?
29.  Какие требования предъявляются к ведущему деловое совещание?

 

Практическое занятие № 7  Межличностный конфликт, его виды, источники и причины Тестирование на определение стиля поведения в конфликте

Цель:

  1.      Проработать, закрепить теоретический материал о конфликте, его видах, структуре.
  2.      Формировать умение анализировать конфликтные ситуации.
  3.      Находить альтернативы для разрешения конфликтов.

 

Ход работы

 

  1.     Организационный момент
  2.     Презентация по лекционному материалу.
  3.     Презентация в картинках «Виды конфликтов»
  4.     Демонстрация мультфильма «Конфликт»
  5.     Практическое задание «Конфликтные ситуации»
  6.     Обсуждение «Напряжённые ситуации в медицинской практике»
  7.     Дискуссия «Профилактика возникновения конфликтов в общении медработника и пациента».
  8.     Упражнение «Достойный ответ»
  9.     Упражнение «Комплимент»
  • Перечислите возрастные кризисы, приводящие к повышению конфликтности.
  • Рекомендации по выходу из внутриличностного конфликта.
  • В чём суть метода «Позитивное отношение к личности»?
  • Рекомендации по общению в межличностном конфликте.

 

  1.   Презентация в картинках «Виды конфликтов».

 

  1.     Конфликт в системе «начальник-подчинённый».

image3Вопросы:

  1.     Вид конфликта. (Межличностный).
  2.     В какой плоскости протекает конфликт? (В вертикальной).
  3.     Кто является начальником, кто подчинённым? По каким признакам вы сделали выводы?

Начальник стоит, его указывающий жест говорит о раздражении, он высказывает претензии, поза уверенная. Подчинённый «вжался в стул», пугливо смотрит на начальника.

 

  1.     Супружеский конфликт

Вопросы:

  1.      Вид конфликта? (Межличностный, супружеский).
  2.      В какой плоскости лежит конфликт? (В горизонтальной).
  3.      Какой способ реагирования демонстрируют супруги? (Уход, избегание, супруги не смотрят друг  на друга, не хотят договориться).
  4.      Эффективен ли этот способ? (Нет, особенно если причина разногласий серьёзная. В этом случае через какое-то время конфликт разгорится с новой силой).

 

3. «Бараны».

Вопросы:

  1.      Вид конфликта? (Межличностный).
  2.      Какой способ реагирования представлен? (Соперничество)
  3.      В чём его суть? (Соперничество - это способ реагирования в конфликте, когда оппоненты стремятся удовлетворить личные интересы в ущерб другому).

 

 

4. Внутриличностный конфликт

 

Вопросы:

  1.      Вид конфликта? (Внутриличностный)
  2.      image4В чём суть внутриличностного конфликта? (Острое, критическое переживание личности, вызванное борьбой её внутреннего мира).
  3.      По каким признакам вы определили внутренний конфликт? (По жестам - человек схватился за голову. По мимике - глаза закрыты, брови нахмурены - это свидетельствует о внутреннем переживании).

 

 

 

 

 

 

5. Детско-родительский конфликт.

 

Вопросы:

  1.     image5Вид конфликта? (Межличностный, семейный, детско-родительский конфликт).
  2.     В какой плоскости лежит конфликт? (В вертикальной).
  3.     Если родитель будет использовать авторитаризм, жестокость, давить на ребёнка. Как это повлияет на личность ребёнка? (Возможно 2 варианта: либо ребёнок станет таким же жёстким, агрессивным, жестоким, как родители, либо, поддаваясь давлению, станет пассивным, ему будет трудно принимать самостоятельные решения).

 

6. «Драка».

 

Вопросы:

  1.     image6Вид конфликта? (Межличностный с применением физической агрессии).
  2.     В какой плоскости протекает конфликт? (В горизонтальной).
  3.     Способ реагирования в конфликте? (Соперничество).
  4.     Дайте определение «физическая агрессия». (Физическая агрессия – это деструктивная тенденция человеческой активности, связанная с использованием физической силы против другого лица).

 

7. «Третейский суд».

 

 


Вопросы:

  1.     Вид конфликта? (Межличностный).
  2.     Какой способ разрешения конфликта представлен? (Способ вмешательства авторитетного третьего)
  3.     В чём сущность этого способа? (Находясь в межличностном конфликте, люди не воспринимают слов, аргументов, высказанных оппонентом. Оказать содействие может «третий человек", пользующийся авторитетом, даст совет, поможет разрядить обстановку).
  4.     Какие требования предъявляются к «третьему лицу»? (Беспристрастность и компетентность, т.е. знание предмета конфликта).

 

8. «Рукопожатие».

 

Вопросы:

  1.     Возможно ли таким образом завершить напряжённую конфликтную ситуацию? (Да).
  2.     Какие способы следует применять? (Сотрудничество и компромисс).
  3.     Что такое сотрудничество? (Сотрудничество - это самый эффективный способ разрешения конфликта, когда его участники приходят к альтернативе, которая удовлетворяет интересы обеих сторон).
  4.     Определение «компромисс». (Компромисс - это соглашение между участниками конфликта, которое достигается путём взаимных уступок).

 

  1.   Демонстрация мультфильма.

 

Обсуждение мультфильма:

  1.      С чего начинается конфликт
  2.      Меняется ли наше восприятие ситуации к концу фильма?
  3.      Что, по вашему мнению, пытался показать автор, какие ставил цели?

 

Фильм начинается с появления спичечного коробка, из которого выходят спички. Мы ассоциируем их с людьми. Они сразу разделяются на две группы (это свойственно людям: мы делимся на этнические, расовые, религиозные группы. Даже в малой студенческой группе возникают микрогруппы).

Между спичками появляется разделительная полоса, она ассоциируется с государственной границей, которую охраняют часовые-пограничники. Через некоторое время граница смещается и возникает межличностный конфликт. Спички наносят друг другу физический ущерб, используя метод соперничества с применением физической агрессии. Приходит подмога и начинается настоящая война. Мы видим танки, автоматы, пулемёты. Конфликт перешёл на новый уровень - это геополитический конфликт.

Противник стремятся уничтожить друг друга. Одни хотят «взять» численностью, другие используют оружие массового поражения - огонь. Огненная стихия неуправляема. Гибнут все. Война уносит миллионы жизней. Огненная стихия в сочетании с музыкой оставляет неприятные ощущения. Автор показывает, к каким страшным, непоправимым последствиям могут привести разногласия и неумение сотрудничать и договариваться.

  1.   Практическое задание «Конфликтные ситуации».

Инструкция: прочитайте ситуацию. По методу «мозгового штурма» придумайте как можно больше способов разрешения конфликта. Затем выберите один, наиболее эффективный способ. Для выполнения задания разделитесь на группы по 3-4 человека

 

Ситуация № 1:

Представьте ситуацию. Ваши соседи, живущие этажом выше, нередко доставляют вам неудобства тем, что устраивают шумные гулянки, допоздна поют, танцуют, слушают музыку. Вам это надоело, и вы решаетесь как-то утихомирить соседей. Ваши действия.

Постарайтесь придумать как можно больше способов решения ситуации.

 

Ситуация № 2:

Представьте ситуацию. Вы работаете в офисе. Уходя на время со своего рабочего места, вы уже не в первый раз обнаруживаете, что кто-то обедает навашем столе: видны следы от кофе, крошки. Вам это не нравится. Вы хотели бы пресечь такие действия.

Как вы будете разрешать создавшуюся ситуацию?

 

Ситуация № 3:

Представьте ситуацию, в которой муж и жена решают проблему приближающего отпуска. Причём их позиции по этому вопросу расходятся: муж предлагает поехать к родственникам в деревню, а жена хочет провести отпуск с комфортом у моря.

Разработайте возможные варианты решения проблемы.

 

Ситуация № 4:

Вы собираетесь к подруге на день рождения. Мама вас не отпускает, упрекая в легкомыслии «тебе бы только гулять» и в отсутствии помощи по хозяйству.

Как вы будете разрешать создавшуюся ситуацию?

 

Ситуация № 5:

Молодая семья, женаты 3 года. Оба супруга работают. Муж считает, что пора рожать ребёнка. Жена считает, что сначала нужно сделать карьеру, ведь родив ребёнка, она не будет иметь возможность карьерного роста. В семье возникают разногласия.

Как разрешить ситуацию? Разработайте возможные способы решения проблемы.

 

Ситуация № 6:

Представьте ситуацию. Вы купили в магазине шкатулку, в тот же вечер у неё сломался запор. На следующий день вы приходите в магазин, и продавец сообщает, что на декоративные товары гарантии нет, и вам ничем не могут помочь.

Как вы будете разрешать создавшуюся ситуацию?

 

Ситуация № 7:

Юноша и девушка встречаются около года и намерены пожениться. Юноша из обеспеченной семьи, девушка - из неполной семьи, мама работает на фабрике. Родители юноши категорически против свадьбы.

Как разрешить ситуацию? Разработайте возможные способы решения проблемы.

 

Обсуждение: с какой целью мы выполняли упражнение? В ситуации конфликта наши эмоции накалены, мы испытываем целый комплекс негативных чувств. Поэтому в голову приходит какой-то один способ решения проблемы. Мы упорно его отстаиваем. Очень важно найти несколько альтернативных решений (как минимум 2-3), проанализировать их, сравнить, найти плюсы и минусы и выбрать лучший.

 

 

  1.   Дискуссия: «Напряжённые ситуации в работе строителей».

 

Вопросы для дискуссии:

1. Возникали ли у вас напряжённые ситуации в ходе общения?

2. Как вы их решали?

3. Какие стили взаимодействия с другими людьми вы использовали? Являлись ли они эффективными?

4. Учитывали ли вы индивидуальные возрастные особенности партнеров по общению?

5. Удавалось ли вам справляться со своим эмоциональным состоянием?

  1.   Упражнение «Достойный ответ»

В конфликте мы часто слышим неприятные реплики в свой адрес. Культурный человек никогда не ответит грубостью на грубость, постарается сохранить достоинство.

 

Инструкция: вы получаете реплики, зачитывайте их соседу по парте и постарайтесь дать на них достойный ответ, т.е. не унижая ни собеседника, ни себя.

 

Реплики:

  1.                    Твои деловые качества оставляют желать лучшего
  2.                    У тебя полностью отсутствует чувство юмора.
  3.                    Ты никогда никому не помогаешь.
  4.                    Ты слишком высокого мнения о себе. Ты ведёшь себя так, как будто ты самый главный здесь.
  5.                    С тобой нельзя иметь никаких деловых отношений.
  6.                    Ты слишком много болтаешь ерунды.
  7.                    Сначала говорить научись, а потом спорь.
  8.                    Когда-нибудь твою голову посещают умные мысли?
  9.                    Ты совсем не умеешь красиво одеваться.
  10.                С таким человеком, как ты трудно найти общий язык.
  11.                11 .Мне безразлично твоё мнение.
  12.                С тобой бесполезно договариваться о чём-либо. Ты всё равно всё забудешь.
  13.                Ты слишком плохо воспитана.
  14.                Почему ты на всех смотришь волком?
  15.                Когда я тебя встречаю, мне хочется перейти на другую сторону улицы.
  16.                Посмотри, на кого ты похожа!
  17.                У тебя такой скрипучий голос, он действует мне на нервы.
  18.                Ты как не от мира сего.
  19.                Что ты вечно на всех кричишь?

 

  1.   Упражнение «Комплимент».

Мы знаем, что в конфликте можно использовать метод «положительного отношения к личности». В ситуации нервного напряжения и противоборства достаточно трудно дать положительную характеристику человеку, с которым споришь. Давайте потренируемся делать комплименты людям в спокойной ситуации. Дайте каждому из вас 2-3 положительных отзыва (о внешности, особенностях характера, личностных качествах).

 

Практическое занятие № 8 Правила поведения в конфликтах

Предотвращение конфликтов

Цель: ознакомление участников с понятием «конфликт», с различными стилями реагирования в конфликтных ситуациях, осознание участниками роли конфликтов в жизни человека и необходимости конструктивного разрешения конфликтных ситуаций.

Ход работы

 

- Приветствую Вас на практическом занятии, тема которого "Правила решения конфликтов". Согласитесь, что данная тема очень актуальна, ведь в повседневной жизни мы являемся свидетелями, а зачастую и участниками различных конфликтов, а социально-психологический климат любого коллектива в большинстве случаев зависит от того насколько успешно члены коллектива могут решать возникающие противоречия.

Для того чтобы наша совместная работа г была более продуктивной я прошу вспомнить правила работы в группе.

Энергетическая разминка «Аплодисменты»

Я произнесу фразу, тех к кому она относится, я прошу встать или просто поднять руку, а остальных – поаплодировать им.

-те кто родился в Крыму, любит путешествие, не любит жару, родится не в Крыму, имеет внуков, гордится кем-то близким, помнит отдых, имеет мечту, хоть однажды ссорился.

Сегодня тема нашего занятия - конфликты. Действительно, конфликты неизбежны, даже если взаимоотношения с другими людьми строятся на мире и гармонии. Для того, чтобы ткань общественной жизни не рвалась из-за конфликтов, а наоборот, крепла вследствие роста умения находить и развивать общие интересы, каждый здравомыслящий человек стремится обладать умением определять момент зарождения конфликта, эффективно улаживать споры и разногласия. Конфликт можно использовать как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения. Такие знания помогут принять правильное решение в будущем и избежать конфликта. На сегодняшнем занятии мы прикоснёмся к природе конфликта и способам выхода из него, возможно у кого то из нас будет возможность по другому взглянуть на это в дальнейшем.

Упражнение « Ассоциации».

Пусть каждый скажет, с чем у него ассоциируется слово « конфликт»? Какой образ подскажет ваше воображение? Какие мысли, чувства, ощущения возникают при этом? На что « похож» конфликт?

( ответы записываются на листе ватмана: отрицательные – красным маркером, положительные – зеленым).

Обсуждение: для чего мы выполняли это упражнение?

Вывод: конфликт имеет две стороны – негативную и позитивную.

- Слово «конфликт» в переводе с латинского обозначает «столкновение».

 

Конфликт — это противоречие, воспринимаемое человеком как значимая для него психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность,

Конфликт – системный процесс, проявляющий и вскрывающий уже заложенные противоречия, который может прервать сложившиеся межличностные отношения и связи, а также нарушать и исказить оценки и ценности личности. Имеет в результате изменения поведения и развития участников конфликта, направленные на его преодоление.

(определения вывешиваются на доске).

Упражнение “Снежинка”.

Выполняем с закрытыми глазами.

Обратная связь и вывод.

Информационное сообщение “Преимущества и недостатки основных подходов в конфликте”.

- Существует 3 основных подходов в решении конфликта:

с позиции силы,

с позиции закона,

с позиции интереса.

Решение конфликта с позиции силы

С позиции силы действует принцип «Кто сильнее, тот и прав!»,

«Мне не интересно, что ты думаешь».

Выигрывает 1 сторона конфликта

  • Кто сильнее тот и прав
  • Демонстративный отказ от результативности
  • Насилие либо физическое, либо психологическое
  • Подавление личности, оскорбление достоинства человека
  • Нецелесообразное использование рабочего времени
  • Бесполезная трата времени. Отсутствие решения конфликта.
  • Эскалация конфликта 

Решение конфликта с позиции закона

С позиции закона выходит на первый план Устав школы, правила общего распорядка, свисток тренера и т.д.

Быстрое решение конфликта

  • Снимает напряжение
  • Обращение к фактам проверка законодательно правильности решения
  • Справедливое решение, т.е. каждая сторона, получает то, что им необходимо
  • Увеличение социальной дистанции
  • Не всегда затрагиваются интересы обеих сторон
  • У сторон нет общей цели на взаимодействие
  • Цель – получение привилегий
  • Урегулирование конфликта обеспечиваются только законодательными институтами

Решение конфликта с позиции интереса

Примером решение конфликта с позиции интереса является компромисс, договор

  • Выигрывают обе стороны конфликта
  • Подчеркивает равенство сторон
  • Проявляется готовность к взаимодействию
  • Создает уверенность в выполнении договоренности
  • Уменьшает дистанцию
  • Есть общая цель, к которой стремятся обе стороны конфликта
  • Длительность поиска решения
  • Большое эмоциональное напряжение

Вывод: стремится необходимо к решению конфликтов мирным путем, но не забывать , что существуют два других подхода и можно обратится к более авторитетному и старшему лицу или обратится к Уставу или правилам в зависимости от ситуации.

Конфликт как айсберг виден до 30% - это внешняя позиция сторон – мнение, точка зрения, речевое поведение («Я хочу и это важно»)

Внутренняя позиция участника конфликта – цели, интересы, мотивы – скрыты

( для чего? зачем?). Не забывайте предмет конфликта один, а интересы разные.

Работа в парах. Составьте алгоритм решения конфликта.

Шаги решения конфликта:

- Выявить скрытые и явные причины конфликта (что является предметом разногласий)

- Определить интересы, желания конфликтующих

- Понять доводы, аргументы, интересы оппонента

- Сохранить позитивное отношение к оппоненту (дать партнеру “выпустить пар агрессии”, самому вести себя спокойно), сохранять эмоциональную выдержку (не давать партнеру отрицательных оценок, а говорить о своих чувствах)

 

- Отделить отношения и эмоции от самой проблемы (спокойно обосновать свои претензии, факты, желаемые конечные результаты, свои варианты решения проблемы, устранив неприязненное отношение друг к другу)

- Искать разумное и справедливое решение проблемы с учетом законных прав и интересов обеих сторон.

Притча «Семейное счастье»

Обратная связь по практикуму.

Упражнение «Карточки».

- Необходимо принять или соблюдать универсальные правила для решения конфликта. Эти правила разработал А.Я. Анцупов эксперт, профессор Российской академии государственной службы при Президенте РФ, автор первого отечественного учебника по конфликтологии.

Сейчас, каждой группе будут розданы карточки с определенным действием из 17 шагов разрешения конфликта. Ваша задача, посовещавшись, выстроить цепочку логически правильных действий». Во время работы группы ведущий наблюдает за ходом. В случае, если нет явного лидера и группа инертна ведущему необходимо самому организовать процесс.

Содержание карточек:

Прекратить борьбу с оппонентом. Понять, что путем конфликта мне не удастся защитить свои интересы.

Внутренне согласиться, что когда два человека конфликтуют, то не прав тот из них, кто умнее.

Минимизировать мои негативные эмоции по отношению к оппоненту. Постараться найти возможность уменьшить его негативные эмоции по отношению ко мне.

Настроиться на то, что потребуются определенные усилия для решения проблемы путем сотрудничества либо компромисса.

Попытаться понять и согласиться с тем, что оппонент, как и я, преследует свои интересы в конфликте.

Оценить суть конфликта как бы со стороны, представив на моем месте и месте оппонента наших двойников.

Выявить, каковы истинные интересы моего оппонента в этом конфликте. Чего он, в конечном счете, хочет добиться. Увидеть за поводом и внешней картиной конфликта его скрытую суть.

Понять основные опасения оппонента. Определить, что он боится потерять.

Отделить проблему конфликта от людей. Понять, в чем главная причина конфликта, если не учитывать индивидуальные особенности его участников.

Продумать и разработать программу-максимум, нацеленную на оптимальное решение проблемы с учетом интересов не только моих, но и оппонента. Подготовить 3-4 варианта решения проблемы.

Продумать и разработать программу-минимум, нацеленную на то, чтобы максимально смягчить конфликт. Подготовить 3-4 варианта частичного решения проблемы или смягчения конфликта.

Определить по возможности объективные критерии разрешения конфликта.

Спрогнозировать возможные ответные действия оппонента и свои реакции на них по мере развития конфликта: если верен мой прогноз развития конфликта, это сделает мое поведение более конструктивным.

Провести открытый разговор с оппонентом с целью разрешения конфликта.

Идея достижения компромисса, в котором мы идем по пути постепенного сближения.

Попытаться разрешить конфликт, постоянно корректируя не только тактику, но и стратегию своего поведения в соответствии с конкретной ситуацией.

Еще раз оценить свои действия на этапах возникновения, развития и завершения конфликта. Определить, что было сделано правильно, а где были совершены ошибки.

Оценить поведение других участников конфликта, тех, кто поддерживал меня или оппонента. Конфликт сам по себе тестирует людей и выявляет те особенности, которые до этого были скрыты.

Презентация и обсуждение работы групп.

Упражнение- притча “Невидимая нить”.

Участникам предлагается встать в круг. Ведущий заходит внутрь круга и рассказывает притчу.

« Известно, что давным- давно на свете жил один удивительный человек. Этот человек умел то, чего не умели другие. И люди называли его мудрецом. Никто не знал, откуда он пришёл, но говорили, что раньше он был обыкновенным человеком, таким как все.

Менялись поколения, а мудрец все жил среди людей. И они ощущали себя под его защитой. И вот пришел день, когда мудрец отправился в путь. Он обошёл всю Землю, и узнал многих людей. И удивился мудрец, насколько разными были эти люди, их характер, привычки, желания и стремления. « Как непросто всем уживаться друг с другом, - думал мудрец, - что бы такое предпринять? – размышлял он.

И тогда мудрец сплел длинную тончайшую нить. Задумал он обойти добрых сердцем людей и связать их этой чудесной тончайшей нитью.

 

(Далее ведущий продолжает рассказывать историю, обходя каждого участника игры и вкладывая ему в руки нить).

« Воистину нить - эта была уникальна, совершенно незаметна для человека, но, несмотря на это, влияла на его взаимоотношения с другими людьми. Те, кому мудрец передал чудесную нить, стали добрее, спокойнее, терпеливее. Иногда они спорили, но, о чудо, нить натягивалась, но не рвалась.

Иногда они ссорились, и нить разрывалась, но при примирении оборванные концы связывались вновь.

Такой узелок напоминал о прошлой споре.

Что сделали люди с подарком мудреца? Кто-то бережно берег, передавая тайну из поколения в поколение.

Кто-то, не ощущая присутствия нити, оставлял на ней множество узелков, да и характер его постепенно менялся и становился «узловатый». Но главное, у каждого появилась способность протягивать невидимые нити к тем, кого он считал близкими и друзьями.

(Ведущий на последнем участнике игры, стоящий в кругу, отрезает нить от лотка и завязывает концы. Таким образом, нить образует замкнутый круг).

 

Дорогие друзья! Сейчас вы ощущаете в своих руках чудесную нить. Давайте проверим, что может произойти, если каждый потянет её на себя. Она натянется и станет «резать» руки. Такие отношения некоторые называют «натянутыми». А если, кто-то потянет нить на себя, а кто-то не станет этого делать? Что будет, давайте попробуем….

Равновесие круга нарушается. Кто-то оказывается в более устойчивом положении, а кто-то совсем в неустойчивом. О таких ситуациях говорят: « Он тянет одеяло на себя ».

Некоторые люди, предпочитают надевать эту нить себе на шею. Попробуйте. Тех кто сейчас сделал это, наверное, ощутили, как больно нить режет шею. В подобных ситуациях люди говорят: « посадил себе на шею ».

Разные эксперименты можно проводить с этой нитью, многие люди посвящают этому целую жизнь. Натянут, разорвут, завяжут узел, натянут на шею, или вообще отпустят.

Не на это рассчитывал мудрец, делая людям чудесный подарок.

Давайте сейчас найдем такое положение и натяжение нити, которое для всех будет наиболее удобным. И запомним это состояние каждой клеточкой нашего тела.

Вопросы:

1. Каковы ваши впечатления от соприкосновения с чудесной нитью?

2. Что было легко, а что трудно, в этой игре?

3. Чему эта игра может научить?

Выводы: Всегда есть нечто, что объединяет людей. Ощущение связи помогает установить доверительные отношения в коллективе.

Подведение итогов занятия

Притча «Семейное счастье»

В одном маленьком городе живут по соседству две семьи.

Одни супруги постоянно ссорятся, виня друг друга во всех бедах и выясняя,

кто из них прав, а другие дружно живут, ни ссор у них, ни скандалов.
Дивится строптивая хозяйка счастью соседки.

Завидует. Говорит мужу:
– Пойди, посмотри, как у них так получается, чтобы все гладко и тихо.
Пришел тот к соседскому дому, притаился под открытым окном.

Наблюдает. Прислушивается.

А хозяйка как раз порядок в доме наводит. Вазу дорогую от пыли вытирает.

Вдруг позвонил телефон, женщина отвлеклась,

а вазу поставила на краешек стола, да так, что вот-вот упадет.
Но тут ее мужу что-то понадобилось в комнате.

Зацепил он вазу, та упала и разбилась.
"Ох, что сейчас будет!", – думает сосед.
Подошла жена, вздохнула с сожалением, и говорит мужу:
– Прости, дорогой. Я виновата. Так неаккуратно вазу поставила.
– Что ты, милая? Это я виноват. Торопился и не заметил вазу.

Ну да, ладно.

Не было бы у нас большего несчастья.
... Больно защемило сердце у соседа. Пришел он домой расстроенный.

Жена к нему:
– Ну что ты так долго? Посмотрел?
– Да!
– Ну и как там у них? – У них-то все виноваты. А вот у нас все правы.

 

Раздел 4

Практическое занятие № 9 Стили делового общения

Цель:

- узнать, какие профессиональные нормы составляют профессиональную этику профессий и свой стиль делового общения.

Ход работы

1. Познакомитесь с инструкцией к тесту «Ваш стиль делового общения».

2. Выполните тест и обработайте результаты.

3. Подумайте, над чем в плане самосовершенствования в процессе делового общения Вам стоит поработать?

4. К некоторым видом профессиональной деятельности общество предъявляет повышенные моральные требования. Каждый вид профессиональной этики определяется своеобразием профессиональной деятельности и имеет специфически требования в области морали. Какие моральные нормы составляют профессиональную этику вашей профессии? Дайте развернутый письменный ответ на вопрос.

 

Тест

Ваш стиль делового общения

Инструкция: С помощью этого теста вы можете оценить свой стиль делового общения. Вам предложено 80 утверждений. Из каждой пары выберите то, которое, как вы считаете, наиболее соответствует вашему поведению. Обратите внимание, что ни одна пара не должна быть пропущена. Тест построен таким образом, что любое из приведенных ниже утверждений не является ошибочным.

  1.  Я люблю действовать.
  2.  Я работаю над решением проблем систематическим образом.
  3.  Я считаю, что работа в командах более эффективна, чем на индивидуальной основе.
  4.  Мне очень нравятся различные нововведения.
  5.  Я больше интересуюсь будущим, чем прошлым.
  6.  Я очень люблю работать с людьми.
  7.  Я люблю принимать участие в хорошо организованных встречах.
  1.  Для меня очень важными являются окончательные сроки.
  2.  Я против откладываний и проволочек.
  1.  Я считаю, что новые идеи должны быть проверены прежде, чем они будут применяться на практике.
  2.  Я очень люблю взаимодействовать с другими людьми. Это меня стимулирует и вдохновляет.
  3.  Я всегда стараюсь искать новые возможности.
  4.  Я сам люблю устанавливать цели, планы и т. п.
  5.  Если я что-либо начинаю, то доделываю это до конца.
  6.  Обычно я стараюсь понять эмоциональные реакции других.
  7.  Я создаю проблемы другим людям.
  8.  Я надеюсь получить реакцию других на свое поведение.
  9.  Я нахожу, что действия, основанные на принципе «шаг за шагом», являются очень эффективными.
  10.  Я думаю, что хорошо могу понимать поведение и мысли других.
  11.   Я люблю творческое решение проблем.
  12.   Я все время строю планы на будущее.
  13.   Я восприимчив к нуждам других.
  14.   Хорошее планирование — ключ к успеху.
  15.   Меня раздражает слишком подробный анализ.
  16.   Я остаюсь невозмутимым, если на меня оказывают давление.
  17.   Я очень ценю опыт.
  18.   Я прислушиваюсь к мнению других.
  19.   Говорят, что я быстро соображаю.
  20.   Сотрудничество является для меня ключевым словом.
  21.   Я использую логические методы для анализа альтернатив.
  22.   Я люблю, когда одновременно у меня идут разные проекты.
  23.   Я постоянно задаю себе вопросы.
  24.   Делая что-либо, я одновременно учусь.
  25.   Полагаю, что я руководствуюсь рассудком, а не эмоциями.
  26.   Я могу предсказать, как другие будут вести себя в той или иной ситуации.
  27.  Я не люблю вдаваться в детали.
  28.  Анализ всегда должен предшествовать действиям.
  29.  Я способен оценить климат в группе.
  30.  У меня есть склонность не заканчивать начатые дела.
  31.  Я воспринимаю себя как решительного человека.
  32.  Я берусь за самые трудные дела.
  33.  Я основываю свои действия на наблюдениях и фактах.
  34.  Я могу открыто выразить свои чувства.
  35.  Я люблю формулировать и определять контуры новых проектов.
  36.  Я очень люблю читать.

46.Я воспринимаю себя как человека, способного организовать и улучшить деятельность других.

  1.  Я не люблю заниматься одновременно несколькими вопросами.
  2.  Я люблю достигать поставленных целей.
  3.                    Мне нравится узнавать что-либо о других людях.
  4.                    Я люблю разнообразие.
  5.                    Факты говорят сами за себя.
  6.                    Я использую свое воображение, насколько это возможно.
  1.  Меня раздражает длительная, кропотливая работа.
  2.  Мой мозг никогда не перестает работать.
  3.  Важному решению предшествует подготовительная работа.
  4.  Я глубоко уверен в том, что люди нуждаются друг в друге, чтобы завершить работу.
  1.  Я обычно принимаю решение, особо не задумываясь.
  2. Эмоции только создают проблемы.
  3.  Я люблю быть таким же, как другие.
  4.  Я не могу быстро прибавить пятнадцать к семнадцати.
  5.   примеряю свои новые идеи к людям.
  1. Я верю в научный подход.
  2.  Я люблю, когда дело сделано.
  3.  Хорошие отношения необходимы.
  4.  Я импульсивен.
  5.  Я нормально воспринимаю различия в людях.
  6.  Общение с другими людьми значимо само по себе.
  7.  Люблю, когда меня интеллектуально стимулируют.
  8. Я люблю организовывать что-либо.
  1. Я часто перескакиваю с одного дела на другое.
  2. Общение и работа с людьми являются творческим процессом.
  3.  Самоактуализация является крайне важной для меня.
  4.  Мне очень нравится играть идеями.
  5.  Я не люблю попусту терять время.
  6.  Я люблю делать то, что у меня получается.
  1.  Взаимодействуя с другими, я учусь.
  2.  Абстракции интересны для меня.
  3.  Мне нравятся детали.
  4.     Я люблю кратко подвести итоги, прежде чем прийти к какому-либо умозаключению.
  5.  Я достаточно уверен в себе.

Обработка результатов

Обведите те номера, на которые вы ответили положительно, и отметьте их в приведенной ниже таблице. Посчитайте количе­ство баллов по каждому стилю (один положительный ответ равен 1 баллу). Тот стиль, по которому вы набрали наибольшее количе­ство баллов (по одному стилю не может быть более 20 баллов), наиболее предпочтителен для вас. Если вы набрали одинаковое количество баллов по двум стилям, значит, они оба присущи вам.

Стиль I: 1, 8, 9, 13, 17, 24, 26, 31, 33, 40, 41, 48, 50, 53, 57, 63, 65, 70, 74, 79.

Стиль II: 2, 7, 10, 14, 18, 23, 25, 30, 34, 37, 42, 47, 51, 55, 58, 62, 66, 69, 75, 78.

Стиль III:3, 6, 11, 15, 19,22, 27, 29, 35, 38, 43, 46, 49, 56, 59,64,67,71,76, 80.

Стиль IV: 4, 5, 12, 16, 20, 21, 28, 32, 36, 39, 44, 45, 52, 54, 60,61,68,72,73, 77.

Стиль I — ориентация на действие. Характерно обсуждение результатов, конкретных вопросов, поведения, ответственности, опыта, достижений, решений. Люди, владеющие этим стилем, прагматичны, прямолинейны, решительны, легко переключаются с одного вопроса на другой.

Стиль II— ориентация на процесс. Характерно обсуждение фактов, деталей, процедурных вопросов, планирования, организации и контроля. Человек, владеющий этим стилем, ориентирован на систематичность, последовательность, обязательность. Он честен, многословен и мало эмоционален.

Стиль III — ориентация на людей. Характерно обсуждение человеческих нужд, мотивов, чувств, «духа работы в команде», понимания, сотрудничества. Люди этого стиля эмоциональны, чувствительны, способны к сопереживанию и психологически ориентированы.

Стиль IV — ориентация на перспективу, на будущее. Людям этого стиля присуще обсуждение концепций, больших планов, нововведений, различных вопросов, новых методов, альтернатив. Они обладают хорошим воображением, полны идей, но мало реалистичны, и порой их сложно понять.

 

 

 

 

 

Информация о публикации
Загружено: 21 мая
Просмотров: 128
Скачиваний: 0
Поваляева Татьяна Владимировна
Технология, СУЗ, Разное

Проверьте знания своих учеников интересными заданиями

Красочные наградные дипломы и сертификаты для участников, свидетельства и благодарности каждому учителю, ежемесячный розыгрыш ценных призов!

Скачать материал